極氪001的售后怎么樣

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優點方面，極氪橙的遠程協助服務反饋及時，能為車主提供有效的問題解決方案。比如車門關不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題，都能在其耐心指引下完成設置或更新。而且極氪還會舉辦“極氪回家”系列活動，為車主準備“極享健康防疫禮包”。

在到店體驗方面，即使沒有預約，售后人員也會熱情接待。比如溫州領克的售后人員會幫忙檢查車身、登記維修，并提供免費的休閑食品和點心，還有小游戲機、觀影區、按摩椅等設施，售后維修進度監控屏實時滾動播放，過程透明。極氪的首保專業且免費，對車輛的各項都進行了細致檢查。而且部分售后問題能得到有效解決，比如更換充電口蓋等。

但極氪 001 的售后也存在一些問題。極氪目前沒有自己獨立的售后服務門店，需要與領克共用，服務體系還不夠完善。比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能會比較墨跡。售后門店環境和工作人員的專業度也有待提高。在服務理念上，沒有完全做到以用戶為中心，廠家本位問題比較嚴重。

另外，極氪的線上服務也有不足。工作人員不夠專業，服務體系混亂。專屬服務群有時不能及時回復問題，甚至被車主認為是擺設。售后回訪環節不夠專業，不重視車主提出的其他問題和建議。服務流程也不夠標準化，比如提車時的手續辦理可能會出現問題。

不過，極氪作為一個年輕的品牌，其服務體系還在建設和完善中，相信未來會有所改進。